Faqs Algemene vragen

Devuta.com wordt gehost op systemen van professionele Nederlandse datacenters. Onze ‘top-tier’ datacenters garanderen een netwerkbeschikbaarheid van 99,9999%. Op het moment dat er een storing plaatsvind nemen de back-up datacenters het automatisch over. Dit neemt maximaal 5 minuten in beslag.

Technisch gezien is dit mogelijk. Echter, het intellectuele eigendomsrecht van het product berust, en blijft berusten, bij Devuta. Derhalve worden dergelijke vragen niet gehonoreerd.

De systeemeisen en productondersteuning die noodzakelijk is voor een goede werking van de software:
-De klant zorgt ervoor dat zijn eigen infrastructuur hiermee in overeenstemming is.
-Android 6.0 of meer voor de mobiele app. Voor het werken in de cloud wordt geadviseerd om de meest recente versie van Firefox, Chrome of Internet Explorer te hanteren. Verdere informatie kan worden verkregen van het Support Center.

De klant kan zelf een testomgeving / demo maken op basis van de productieomgeving. Indien er wijzigingen in de inrichting van de applicatie gewenst zijn, kan de nieuwe inrichting eerst getest worden in de testomgeving. Testomgevingen worden niet meegenomen in de back-up procedure en kennen een lagere performance en beschikbaarheid.

Voor ondersteuning tijdens kritische momenten buiten reguliere werktijden is het mogelijk extra ondersteuning van het Support Center te krijgen. Minimaal 1 dag van tevoren dient dit aangevraagd te worden. Uiteraard bij hoge urgentie zullen wij ook buiten werktijden u van dienst zijn op de dag zelf.

De omvang van de licentie wordt afgestemd op het aantal medewerkers van de organisatie. Medewerkers kunnen vervolgens gebruikers-, beheerders- of een andere rol hebben in de licentie.

Ja we hebben tegen een meerprijs een module zodat je met meerdere bedrijven Devuta kunt gebruiken binnen hetzelfde account. Deze module maakt het mogelijk dat je per bedrijf een andere nummering kunt hebben voor facturen, orders, contacten etc. Ook kan er een onderscheid worden gemaakt in PDF sjablonen bij het printen en mailen. Voor meer vragen over deze mogelijkheden neem dan contact op met support@devuta.com

Devuta is voor de meeste branches geschikt. Wij zeggen altijd zolang een bedrijf relaties heeft, agenda / planningen, facturen verstuurt en offertes maakt dan kan het Devuta goed gebruiken. We kunnen altijd nog Devuta inrichten naar wens.

Devuta is beschikbaar in de talen: Nederlands, Engels, Frans, Duits en Turks. Per gebruiker kan er aangegeven worden welke taal een gebruiker wilt zien binnen Devuta. Indien gewenst kunnen we ook nieuwe talen toevoegen tegen betaling.

Devuta ondersteunt elke type valuta. Je kunt dit zelf invoeren bij instellingen. Devuta ondersteunt niet meerdere valuta’s per account.

Devuta is online. Overal waar je internet hebt is Devuta beschikbaar.

Iedereen kan en mag Devuta gebruiken. Wij ondersteunen momenteel 5 talen. Nederlands, Engels, Frans, Duits en Turks.

Nee, helaas is het niet mogelijk om Devuta offline te gebruiken.

Nee, dit ondersteunen wij niet.

Ja het is technisch gezien mogelijk. Alleen het nadeel is dat je later niet meer kun achterhalen welke gebruiker de aanpassingen heeft gedaan. Dus wij raden het bedrijven het af om zo te werken.

1. Tickets kun je aanmaken in het klantportaal indien je hier toegang tot hebt. In het klantportaal zie je al je facturen, tickets en abonnements details. Klik hier om naar portaal te gaan

2. Een andere manier is via de supportpagina (support.devuta.com) of klik op het vraagteken icoon naast je naam. Chat, mail of bel met ons en een van onze support medewerkers kan je vraag/verzoek of klacht omzetten naar een ticket.

Het is binnen Devuta niet mogelijk om de Nummering van Facturen met terugwerkende kracht aan te passen.

Het is alleen mogelijk om de nummering opnieuw te laten beginnen. De nummering start dan vanaf de oude nummering.

Om de nummering aan te passen vanaf de oude nummering volg dan de volgende stappen via onderstaande link:

http://support.devuta.com/2018/02/09/nummering-aanpassen/