Via onze kennisbank (support.devuta.com) is allerlei informatie terug te vinden met betrekking tot vragen op het gebied van een fout, storing, wens of gebruikersvraag.

Ook vind je hier informatie over de meest gestelde gebruikers- en inrichtingsvragen, best practices, het instellen van integraties etc.

Inschakelen van Devuta Support

Devuta verwacht dat de klant altijd eerst de kennisbank raadpleegt. Wanneer je echter in de kennisbank geen oplossing kan vinden, dan zijn onze Support Specialisten te benaderen via:

Bij het doorgeven van een incident aan een Support Specialist is het belangrijk om de volgende informatie altijd mee te geven:

  • De oorzaak (als je dit kunt achterhalen)
  • De reeds ondernomen stappen (wat heb je zelf al gedaan om het op te lossen)
  • Gebruik van type browser
  • Wie er nog meer last ondervindt van dit incident
  • Indien mogelijk screenshots

Openingstijden Devuta Support

De kennisbank kan 24/7 geraadpleegd worden en voorziet in 80% van de gestelde vragen in een passend antwoord. De Support Specialisten zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 08.30 – 17.00 uur.

Registratie en reactietijd

Alle meldingen worden in principe binnen 30 minuten voorzien van een reactie. In de meeste gevallen betreft het vragen die te maken hebben met kennis over het product. De meeste van deze vragen worden dan vaak ook dezelfde dag nog afgehandeld.

Betreft de melding een incident (een fout of storing in de software), dan wordt de melding voorzien van een prioriteit die bepalend is voor de afhandeling.

De inhoudelijke reactie- en/of hersteltijd is dus afhankelijk van de ernst en de duur van de situatie en de mate waarin Devuta afhankelijk is van derden voor het uitvoeren van herstelwerkzaamheden. De klant wordt bij elke statuswijziging in ieder geval op de hoogte gesteld.

 

Hier geven wij wel en geen support op

Type antwoord Informatie
De implementatie van Devuta CRM met daar alle bijhorende afgesproken punten.

Technische vragen over Devuta CRM en de door ons gemaakte plugins / maatwerk & website koppelingen
Bugs en mankementen binnen Devuta CRM / Outdoor App / klantenportaal
Externe koppelingen / maatwerk / programma’s en aanpassingen van en door derde
E-mail, Outlook, en andere mail gerelateerde vragen en verzoeken.
Technische systeembeheer vragen en verzoeken over internetbrowsers, hosting, eigen websites, apps, computers, tablets en telefonie
Alle verzoeken om aanpassingen te doen van e-mail sjablonen / email handtekeningen / PDF sjablonen / Workflows / modules €65 per uur
Fysieke en online trainingen €75 per uur ( indien fysiek voorkeur bij ons op kantoor)
Alle verzoeken om rapportage en lijsten te importeren/exporteren €40 per 30 min